Пример добавления цели оператору Call-центра в рамках сущностей «Звонки» и «Лиды»

► Исходящие звонки

Для назначения цели оператору Call-центра по исходящим звонкам:

1. Создайте новый тип результата со следующими настройками:
   • Выберите сущность Звонки.
   • В параметре Подсчёт выберите, по какому значению делать расчет: по количеству звонков или минут.
   • Выберите тип звонка — Исходящий.
   • Выберите статус — один и более.
   • Укажите длительность звонка (в секундах).
2. Перейдите к добавлению цели на вкладке Цель и выберите созданный тип результата с указанными параметрами. Настройте цель по другим параметрам: периоду, активности, премированию и т. д.

► Входящие звонки (лиды)

Для назначения цели оператору Call-центра по входящим лидам:

1. Создайте новый тип результата со следующими настройками:
   • Выберите сущность Лиды.
   • В параметре Подсчёт выберите, по какому значению делать расчет: по количеству лидов или по индивидуальному значению через пользовательское поле.
   • Укажите статус лида, например, Консультация или Сделка.
   • Выберите источник, по которому пришел клиент.
   • По желанию настройте фильтрацию сделок по товарам из каталога.
2. Перейдите к добавлению цели на вкладке Цель и выберите созданный тип результата с указанными выше параметрами. Настройте цель по другим параметрам: периоду, активности, премированию и т. д.