Сущность «Звонки»

Используйте сущность Звонки для фильтрации целей и формирования отчетности по качеству коммуникации сотрудников компании с клиентами и их эффективности. После выбора сущности Звонки отобразятся следующие параметры:

1. Подсчёт. Выберите подсчёт выполнения целей по данному типу: Количество звонков или Количество минут. По ним приложение будет вести расчет (суммирование).

2. Тип звонка. Параметр обязателен для заполнения. Укажите условие, в соответствии с которым цель в разрезе справочника будет считаться достигнутой: Исходящий звонок, Входящий звонок, Входящий с перенаправлением.

3. Статус. Укажите статус, в соответствии с которым звонки будут попадать в расчет KPI сотрудника и формироваться в списке звонков по цели, например, Успешный звонок, Отклонено, Временно недоступен и т. д.

4. Далее необходимо указать условие минимальной продолжительности звонка в секундах. Это обязательный параметр.

5. При необходимости добавьте пользовательские поля.

После заполнения формы нажмите на кнопку Сохранить или Применить.